中国移动河北曹妃甸分公司：全方位服务 让“难题”不难

发布时间：2025-06-20 06:19:32 来源：丝瓜向日葵草莓小猪鸭脖app下载 作者：热点

　　近年来，难题中国移动河北曹妃甸分公司（以下简称“曹妃甸移动”）积极履行社会责任，中国以服务的移动初心和使命，聚焦消费者权益保护、河北满足客户需求，曹妃全方位、甸分嵌入式服务，公司使“难题”不难。全方

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　　“小举措”传递服务“大温暖”。“你们能够上门为我家人办理业务，真的是太贴心、太感谢了！”这是来自我区一位女士的真实心声。据了解，近期该女士拨打10086电话，询问能否上门办理业务，原来客户想办理号码过户，但机主因身体原因，无法到营业厅现场办理。为解决客户实际问题，公司安排专人带上笔记本电脑等工具，驱车赶往客户家中，在系统中真人检测失败，又紧急联系公司开辟绿色通道，按照要求进行报备申请，最终业务办理成功。虽过程一波三折，但客户的问题得以解决、需求及时满足，真正以实际行动彰显企业的责任与担当，客户满意度不断提升。

　　“小支撑”做实服务“大文章”。近日，曹妃甸分公司收到一位客户送来的“排忧解难，为企纾困”的锦旗。据了解，近日该客户来到分公司营业厅，表示自己公司做的宣传视频，在视频彩铃播放过程中播放时间短，到30秒就自动挂断，影响使用，客户着急，问题亟待解决。了解到这一诉求后，曹妃甸移动一方面向客户了解实际情况，一方面立即向公司报备，鉴于涉及的专业性比较强，实行省、市、县三级联动，通过查找根源、定位问题、开辟绿色通道，仅用两天时间最终攻克难题，问题成功解决。想客户之所想，急客户之所急，得到客户的高度认可。

　　未来，曹妃甸移动将继续深化服务模式，从小处着手，将更精准、更专业、更丰富的服务贯穿多个环节，使“难题”不难，客户满意度不断提升。（吴增娜）

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